Horário do curso
9H00 - 17H30
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Descrição do curso
Através deste programa, os participantes estarão preparados para poderem implementar, na sua organização, uma Customer Experience bem-sucedida, sustentada nos seguintes cinco pilares:
- Diferenciação ou Inovação através da Customer Experience;
- Mapeamento e implementação de uma Customer Journey única e irrepetível;
- Prática continuada de diálogo com os clientes;
- Criação de uma cultura centrada no cliente;
- Entrega de uma experiência de cliente cada vez melhor.
Destinatários do curso
- Diretores;
- Diretores Gerais
- Help-Desk
- Organização e Qualidade
- Serviço de apoio a clientes
- Customer experience management
- Gestão de reclamações de clientes
- Melhoria contínua
- Outros decisores que sejam responsáveis pela implementação de uma política e prática de customer experience nas suas organizações
- Outros profissionais interessados em expandir os seus conhecimentos nesta área
Áreas de formação do curso
-
Marketing, Comunicação
-
Recursos Humanos
-
Tecnologias de Informação
-
Vendas, Comercial
Áreas de especialização
Línguas do curso
-
Português
