Marketing Relacional Online

Apresentação

Este programa de Marketing Relacional Online tem por objetivo fornecer aos estudantes uma componente teórica e prática das novas formas de relação das empresas com os consumidores/clientes.

Este fenómeno tem-se destacado como uma das áreas mais dinâmicas e fundamentais do marketing moderno, em especial, num período marcado pela transformação tecnológica e pela transição digital.

A ascensão da Internet tem transformado profundamente a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes.

Num mundo onde os consumidores estão cada vez mais conectados e informados, a capacidade de uma marca comunicar de forma autêntica e eficaz com o seu segmento pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Vivemos numa era em que a interação entre as empresas e os consumidores se pretende mais imediata, personalizada e humanizada.

As empresas precisam de construir relacionamentos duradouros e sustentados, baseados na confiança e na personalização, para se destacarem num mercado dinâmico e cada vez mais competitivo.

Este programa aborda as mudanças de paradigma comunicacionais ocorridas no contexto empresarial, e identifica novos segmentos e hábitos de consumo, atitudes e motivações e prepara os participantes para desenvolverem uma comunicação personalizada, com recurso às novas ferramentas disponíveis online estabelecendo um relacionamento mais próxmo com os clientes, promovendo a sua fidelização e lealdade à marca.

Objetivos

1. Compreender a passagem do Marketing Transacional para o Marketing Relacional;
2. Identificar os novos segmentos e hábitos de consumo online;
3. Conhecer as atitudes e motivações do consumidor online;
4. Saber segmentar o mercado do consumidor online, de forma personalizada, com vista à fidelização e lealdade;
5. Conhecer e aplicar o Customer Relationship Management, enquanto estratégia de fidelização.
6. Conhecer as ferramentas de CRM online disponíveis e as suas funcionalidades.
7. Desenhar fluxos de marketing automation.
8. Medir e compreender a importância da medição da efetividade das campanhas.